O que é um Hub de eCommerce e como ajuda a crescer lojas online?
O que é um Hub de eCommerce
Um eCommerce Hub é uma organização exclusivamente focada em eCommerce Business. O objetivo principal é, através de uma abordagem 360 escalar o negócio.
Através de um Hub de eCommerce é possível conectar todos os componentes do negócio entre si de forma a que seja possível uma tomada de decisões 100% “data-driven”. Assim ganha-se mais controlo sobre os recursos disponíveis permitindo uma otimização muito superior.
Um eCommerce Hub simplifica o caminho dando o contexto personalizado preciso para atrair, converter e rentabilizar mais clientes.
Como resultado final ganha-se uma visão mais clara do negócio e uma capacidade de escala contínua. Eliminando assim os “achismos” do negócio.
Como é que um Hub de eCommerce funciona?
Um eCommerce Hub aglutina os dados de diversas frentes do negócio, cruza-os através de Dashboard feitos à medida do cliente, Dashboards esses que permitem transformar dados soltos em informação útil à escala do negócio.
Por sua vez, através de uma análise feita por uma equipa de experts essa informação é transformada em conhecimento de forma a que seja possível ver o caminho para a escala do negócio de forma mais clara e simples.
Esse conhecimento é partilhado em todas as reuniões entre a equipa do eCommerce Hub e o cliente para guiar o negócio do cliente à escala desejada.
Hub de eCommece VS Agência de Marketing – qual a diferença?
Resumidamente uma Agência de Marketing limita-se a atuar na área de marketing enquanto que um eCommerce Hub tem uma visão 360 e está focado no negócio como um todo.
Agência de Marketing
Uma agência de marketing, tal como o nome indica, está focada em Marketing. Contudo para escalar um eCommerce é preciso muito mais que marketing.
Uma agência de marketing tipicamente está focada em trabalho mais tático/operacional.
O que pode ser o suficiente quando o negócio que contrata uma agência tem “in-house” alguém muito competente na leitura/interpretação de dados. Alguém que saiba como influenciar métricas base do negócio como LTV e CAC. Alguém que esteja atento à margem bruta, operacional e líquida do negócio e coordene todas as operações que a Agência de Marketing esteja a fazer.
Lembra-te, uma agência é paga para prestar serviços como Gestão de Tráfego, Email Marketing, operacionalização de funis de venda, etc.
Por norma uma Agência de Marketing não é paga para pensar e analisar um negócio num todo e com base nisso definir o caminho do marketing.
Hub de eCommerce
O foco do eCommerce Hub é o negócio no todo. Marketing é apenas uma das partes.
A mais valia do eCommerce Hub é a clareza no pensamento e a segurança da implementação. Isso é resultado de todo o conhecimento ganho através da análise de informação proveniente dos vários dados que o negócio tem disponível.
O verdadeiro valor que o eCommerce Hub entrega não se situa em tarefas táticas/operacionais como:
- Email Marketing
- Investimentos em publicidade
- Redes sociai
- Criação de funis de venda
- CRO
- Marketing Automation
- Entre outras,
O verdadeiro valor está na forma como se consegue integrar os esforços dessas tarefas para que a soma das mesmas seja superior ao valor individual de cada uma.
Com um eCommerce Hub tem-se a noção clara de como todo o negócio está interligado e quais as variáveis necessárias de trabalhar para alcançar os objetivos pretendidos.
Um eCommecre Hub dá a capacidade de ser mais cirúrgico nas ações para que os investimentos financeiros de tempo, e recursos humanos sejam o melhor possível aproveitados.
Todas essas ações estão abrangidas numa visão 360 do negócio de forma a integrar todos os esforços e tirar o melhor proveito do mesmo.
Um Hub de eCommece e uma Agência de Marketing são concorrentes?
Um Hub de eCommerce e uma agência de Marketing podem ser soluções complementares.
É possível que seja criada uma parceria entre as 2 entidades de forma a que a Agência de Marketing operacionalize todo o trabalho de marketing. Desta forma a Agência de Marketing torna-se o departamento Marketing e o Hub de eCommerce coordena a mesma.
Por sua vez, o Hub de eCommerce pode preferir utilizar a equipa interna para prestar a componente de marketing e recorrer à agência para tarefas mais específicas ou, até mesmo, preferir manter tudo interno.
Em resumo, um Hub de eCommerce tem sempre a preocupação de alinhar todo o negócio no mesmo caminho. Por sua vez, a Agência de Marketing tem a preocupação de alinhar o Marketing.
Quando é que um Hub de eCommerce é a resposta certa?
A resposta curta é: quando procuras um parceiro de negócio para fazer uma eCommerce Business escalar.
Um eCommerce Hub tem na sua equipa membros com experiência em escalar eCommerce. Capazes de discutir e pensar ao mesmo nível de um CEO, CMO, ou outro nível “C”.
Um eCommerce Hub vai estar lado a lado com a equipa núcleo do negócio de forma a compreender qual a melhor abordagem para atingir os resultados. Vai ter em conta ciclos de recebimento do negócio, valor mensal para atingir o breakeven, margem bruta, operacional e líquida, vai guiar/executar o trabalho tático e operacional com uma visão 360 do negócio.
Vai contribuir para alinhar a visão da empresa, vai estudar a marca de forma a conseguir tirar o máximo dela e assegurar uma verdadeira posição diferenciadora da concorrência.
Um eCommerce Hub não está limitado ao departamento de Marketing, é importante que ele tenha uma compreensão 360 do negócio para que consiga contribuir para o crescimento como um todo.
Como é que um eCommerce Hub faz crescer um eCommerce Business na prática?
O Diário De Um Ambicioso é o 1º eCommerce Hub em Portugal.
A forma como contribuímos para a escala de um eCommerce Business é através de um modelo de Assessoria desenvolvido por nós chamado SVD – Sistema Vendas Diário.
A imagem abaixo permite uma compreensão geral:
Abordagem SVD
O SVD é composto por 3 pilares principais:
4 Vértices da Ambição
É necessário um fluxo de pessoas constante (Tráfego), a ser Envolvido para que as oportunidades de Conversão apareçam. Para escalar é preciso haver Retenção.
Trindade do Crescimento
São precisas Vendas constantes, para fazer dinheiro entrar, para que se possa gerar Lucro de forma a ter Fluxo De Caixa constante.
Gestão Visionária
É preciso ter uma visão clara de todos os constituintes para que seja possível ter um plano estratégico e de execução que entregue os resultados pretendidos.
A que níveis atua um eCommerce Hub?
Um eCommerce Hub, especificamente o DDUA atua a 3 níveis: Estratégico, Tático e Operacional.
Nível estratégico
O objetivo normalmente consiste em desenvolver o valor da marca. Perceber como incrementar o lucro, o que fazer para alinhar a equipa, reforçar o posicionamento, acelerar o processo de compra, entre outros pontos.
Nível Tático
É frequente o objetivo ser otimizar processos e investimentos. Perceber ineficiências nos investimentos em publicidade e corrigi-los, estruturar ofertas para que se consiga obter melhores resultados, aumentar o retorno financeiro adquirido por cliente, desenvolver abordagens para descer o custo de aquisição, etc.
Nível Operacional
Tipicamente o objetivo é realizar as tarefas para concretizar o que foi definido nos 2 níveis anteriores.
Operacionalizar campanhas de Facebook, Google, Youtube, TikTok Ads, realizar campanhas de email marketing, criar funis de venda e utilizá-los. Aplicar testes A/B para melhora a taxa de conversão, entre outras ações.
Como tirar o máximo de proveito de um Hub de eCommerce?
Para se tirar 100% de proveito do que um eCommerce Hub pode entregar é necessário que o negócio que o contrata tenha uma maturidade desenvolvida.
Seguem alguns pontos importantes a ter em conta:
Noções de gestão desenvolvidas
Para se conseguir aproveitar a capacidade de um Hub de eCommerce é importante que os responsáveis do negócio tenham uma noção de gestão de negócio desenvolvida.
Querer aumentar as vendas não é estratégia, é um desejo.
Ter um caminho “balizado” compreendendo as alavancas disponíveis para alcançar “x” objetivo e ter a noção de como alocar o TED (Tempo, Equipa e Dinheiro) já é algo mais perto da gestão.
Esse conhecimento associado à capacidade de controlo, otimização e clareza no pensamento que um Hub de eCommerce oferece é a resposta.
Pensamento data-driven
Independentemente do negócio, uma empresa deve ser 100% “data-driven”. Ou seja, as decisões tomadas devem ter por base dados para fundamentar as mesmas.
Se o quadro de gestão “não têm tempo” para analisar e debater pontos estratégicos. Prefere “navegar à vista”, ou simplesmente prefere seguir o “feeling” constantemente, claramente que um eCommerce Hub não é o parceiro ideal.
Todas as ações de um eCommerce Hub são fundamentadas no conhecimento obtido através das informações extraídas da análise de dados.
Recursos base
Numa empresa os recursos que existem são apenas 3: tempo, equipa, dinheiro. Faltando um deles a fase de funcionamento fica comprometida.
Para se tirar proveito total do que um eCommerce Hub consegue entregar o/a CEO da empresa não pode ser “um/a faz tudo”. A empresa tem de estar minimamente estruturada por departamentos, com tempo útil disponível para trabalhar e ter os recursos financeiros base para alcançar os objetivos pretendidos.
Tempo de existencia no online
Para se espremer o sumo que um eCommerce Hub tem é necessário que o negócio tenha um certo “backgroud”.
Tendo por base que o modelo de trabalho de um eCommerce Hub tende a basear-se na leitura e compreensão de dados de forma a transformá-los em informação e a serem comunicados à gestão em formato de conhecimento.
Negócios que estejam a começar, têm falta de dados. Logo é complicado conseguirem tirar 100% de proveito da parceria.
Síntese
O eCommerce Hub é a solução ideal quando se procura o parceiro certo para fazer escalar um eCommerce capaz de ter uma visão 360 do negócio.
As principais diferenças entre uma Agência de Marketing e um eCommerce Hub é o escopo de atuação. Uma Agencia limita-se ao Marketing, o eCommerce Hub tem em atenção todo o negócio e como cada departamento influência no crescimento do negócio.
Só vale a pena contratar um eCommerce Hub se os líderes da empresa tiverem noções de gestão desenvolvidas, uma pensamento “data-driven”.
