Case Study
Como em 6 meses aumentámos 85% as vendas desta loja online
Dados Gerais
Área de negócio
Fashion
Duração
6 meses (janeiro - julho)
Resultados finais
Problemas que o negócio tinha
Baixa rentabilização de cada cliente
Em média um cliente só fazia uma compra na loja. O que resultava em perdas financeiras.
Falta de um processo de venda
O caminho que o cliente percorria até à venda estava com demasiadas distrações e não permitia escalar.
Falta de métricas
Era impossível medir a eficácia das ações de marketing assim como saber o que fazer para aumentar as vendas.
Desconhecimento do retorno do investimento
Devido à falta de estrutura e desconhecimento das métricas não era possível saber com clareza o que acontecia a cada euro investido.
O que foi feito para aumentar 85% as vendas da loja online
Primeiro foi necessário focar todo o negócio apenas em 2 ações:
- Aquisição de novos clientes
- Rentabilização dos mesmos
Para isso acontecer tivemos de criar um sistema de vendas que permitisse vendas de forma previsível e 100% escalável. Por isso criámos um sistema de vendas.
Criação do sistema de vendas
De forma resumida alinhámos 3 pontos:
- Trafego (fluxo de pessoas a entrar no site)
- Mensagem
- Resposta
Começámos por visar o tráfego certo com a mensagem correta para atingir um ponto nevrálgico e gerar uma resposta.
Para isso acontecer tivemos de:
- Chamar o cliente ideal até ao site/loja online
- Falar da sua dor/desejo
- Ter a solução indicada
Medição de resultados
Em paralelo criámos uma estrutura para medir todos os pontos de contacto do cliente, todas as ações e o valor das mesmas.
Implementação do Accelerator Effect
O “Accelerator Effect” é a capacidade de dizer: “quando ponho o pé no acelerador o carro anda para a frente”.
Por outras palavras é ter a capacidade de responder à questão que todos os donos de negócio têm:
“Quanto dinheiro e tempo tenho de investir para faturar 1.000.000€”.
Atualmente com o sistema atual, para faturar 1.000.000€ ano o cliente precisa de:
- Número de vendas (mês): 13.699
- Investimento necessário (mês): €22,831€
- Faturação (mês): €83,333.33
Os 4 passos aplicados
Foi necessário criar um sistema que entregasse vendas de forma previsível e 100% escalável.
Para se criar o sistema de vendas em causa foram necessários seguir os 4 passos seguintes.
Passo 1
- Concentrar-se nas 2 principais ações
- Aquisição de novos clientes
- Rentabilização dos mesmos
Passo 2
- Saber as 2 métricas
- Custo de Aquisição
- Valor Médio que cada cliente entrega à loja
Passo 3
- Criar o sistema
- Atrair o cliente ideal e explorar a sua dor/desejo de forma concreta e detalhada.
- Provar que conseguimos resolver/satisfazer o seu problema/desejo
- Fechar a venda
Passo 4
- Alinhar a oferta
- Mensagem
- Mercado
- Media
- Sistema
O que está a ser feito agora
Neste momento estamos a estudar formas de conseguir ultrapassar as limitações logísticas que o cliente apresenta.
Estamos também focados em aumentar o valor médio (LTV) que cada cliente entrega ao negócio e a estudar quando dinheiro e tempo é necessário para aumentar a quota de mercado em 14%.