Criação de uma nova loja online em Shopify
A loja antiga foi mandada abaixo e criou-se uma nova.
Case Study
Como em 2 meses e meio aumentei 49% das vendas de um cliente
Neste case study vou partilhar contigo como é em 2 meses e meio se aumentou 49% das vendas de 1 cliente meu. Como vou partilhar dados extremamente particulares não posso identificar a marca em si.
Dados Gerais
Área de negócio
Alimentação
Duração das campanhas
2 meses e meio (10 de agosto 24 de outubro)
Crescimento de vendas
0
%
Retorno do Investimento em Publicidade
0
€
Problemas que a marca tinha
Quebra de informações
Não era possível saber, de forma segura, quantas pessoas visitavam a loja e compravam.
Clientes “abandonados”
Não era feito qualquer tipo de ação para rentabilizar os atuais clientes.
Baixa
conversão
A loja tinha uma conversão abaixo dos 0.5%. Algo que cria sérios problemas para realizar 1 venda.
Sem sistema de carrinho abandonado
Tudo o que ficava no carrinho abandonado não era trabalhado.
Melhorias aplicadas
Criação de uma nova loja online em Shopify
Obtenção de novos clientes via Redes Sociais
Desenhou-se toda uma estratégia de redes sociais para captar clientes
Implementação de email marketing
Desenhou-se funis de venda perpétuos de forma a converter e a aumentar a rentabilidade de cada cliente.
Estratégia Aplicada
Fase 1 - Arrumar a Casa
Primeiro que tudo foi necessário compreender se a mensagem que a marca estava a passar estava correta. Por isso foram tomadas 2 ações:
- Criação de uma “campanha teste” a comunicar o seu “campeão de vendas”.
- Criação de um grupo no WhatsApp com 7 clientes.
Apesar de se ter feito algum dinheiro, senti que a campanha não estava a “bater” como seria de esperar.
Marquei um telefonema com os clientes que estavam no grupo. Comecei a perceber que o 1º ponto que falavam, relativamente ao motivo de compra à marca, não era minimamente a perda de peso. Era sim, a rapidez e comodidade.
Começámos a perceber que a maioria dos clientes:
- trabalhavam 2-3 horas até depois da hora de saída
- praticavam exercício regular
- não gostavam de cozinhar
- tinham “saudades da mãe”
Achei especialmente curioso o último ponto “saudades da mãe”. Por isso começámos a explorar esse ponto.
As pessoas em causa não tinham propriamente “saudades da mãe”. Tinham sim saudades de chegar a casa e já terem a comida feita. Essa descoberta fez-nos mudar a comunicação por completo.
Parámos as campanhas que estavam a decorrer e criámos novas. Desta vez, em vez de comunicar perda de peso, controlo de calorias, etc, comunicámos o seguinte:
NÃO ESTÁS PARA COZINHAR MAS QUERES COMIDA DA "MÃE"?
Em 3 minutos estás a comer
Esta descoberta manifestou-se no custo de aquisição:
Custo Por Venda Antigo
0
€
Redução De Custo
0
%
Custo Por Venda Atual
0
€
Fase 2 - Aumento de rentabilidade
Qual é a fase mais cara de um cliente?
Segundo a HubSpot é 5x mais caro adquirir 1 novo cliente do que manter 1. Por isso é bom que se rentabilize os que já se têm.
É aqui que entra o email marketing e campanhas de Facebook focadas no público quente (pessoas que conhecem e/ou já compraram da marca).
A marca tinha uma lista de emails de 1400 pessoas. Contudo, a taxa de abertura dos emails era inferior a 2% e a rentabilização do público era nula. GRANDE PROBLEMA.
Por isso foi preciso criar campanhas de reativação de contactos. Optámos por adquirir a versão Standard do MailChimp para nos ajudar na tarefa.
Criei várias segmentações de clientes:
- níveis financeiros
- tipo de produtos adquiridos
- número de compras efectuadas
- entre outras
Criou-se mensagens específicas para cada segmento e de um público com taxas de abertura de 2% passamos para:
Taxa de Abertura
0
%
Taxa de Clicks
0
%
Faturação Média Mensal
0
€
Fase 3 - Aumento de investimento
Atualmente temos dados precisos de 2 meses e meio de atividade o que nos permite começar a atuar com mais segurança.
Ao dia de hoje (24/10/20) sabemos que qualquer uma das seguintes metrics nos leva a 1 venda
Adições ao carrinho
0
Pagamentos iniciados
0
Adições de info de pagamento
0
Sabemos também que a loja tem
Taxa de conversão
0
%
Valor médio de compra
0
€
Custo por 1000 visitas
0
€
Se com um investimento mensal médio de 443€ obtemos 1860€. Ou seja, por cada 1€ investido vem um retorno de 4.19€.
Está na altura de compreender a correlação direta entre investimento e retorno.
O plano é aumentar o investimento mensal em Publicidade no Facebook entre 20%-30% e compreender a resposta.
Esperamos um retorno entre: 2.232,15€ – 2.418,17€ com o aumento do investimento.
Valores Finais
Vendas totais da loja
0
€
Vendas totais das Campanhas de Facebook & Instagram
0
€
Vendas totais via email
0
€
Valor de vendas do qual sou responsável diretamente
5,532.29€
49%